衢交文化·行為規(guī)范篇
企業(yè)內(nèi)部行為規(guī)范
●企業(yè)決策：
1、公司遇到重大問題，應(yīng)雷厲風(fēng)行，果斷決策。
2、重大決策應(yīng)按程序進(jìn)行，對各種方案的篩選要有論證過程，并記錄在案。
3、在作出重大決策時，應(yīng)充分發(fā)揚(yáng)民主，善于集思廣益，汲取群眾的智慧，盡可能做到?jīng)Q策無重大失誤。
4、在實(shí)施決策過程中，要追蹤考核，對提供虛假或失實(shí)信息的，如造成損失和影響的對責(zé)任人追究責(zé)任。
●公關(guān)管理：
公共關(guān)系是社會組織與公眾之間的關(guān)系。一個企業(yè)具有良好的公共關(guān)系狀態(tài)，有助于樹立企業(yè)良好的形象，企業(yè)發(fā)展離不開良好的公眾形象。
1、內(nèi)求團(tuán)結(jié)，凝聚人心；外求發(fā)展，開創(chuàng)良好的公眾環(huán)境。
2、堅(jiān)持公共關(guān)系的真誠原則。對公眾說真話，開誠布公，以誠相待。
3、保守公司秘密。不得發(fā)布虛假或透露保密范圍內(nèi)的信息，散布不負(fù)責(zé)任的言語或人云亦云。
4、不失時機(jī)策劃公關(guān)活動，提供企業(yè)知名度和美譽(yù)度；當(dāng)企業(yè)發(fā)生危機(jī)時，積極利用社會公共資源，采用卓有成效的公關(guān)活動，渡過難關(guān)，走出困境。
5、全體員工應(yīng)具有公關(guān)意識，自覺創(chuàng)造企業(yè)良好的公眾環(huán)境。
●社會責(zé)任
1、鑄造精品服務(wù)顧客，創(chuàng)造效益回報(bào)社會， 成就價(jià)值激勵員工。
2、遵守國家的法律、法規(guī)，履行國家規(guī)定的一切社會職責(zé)。
3、保持友好環(huán)境，文明施工，打造生態(tài)工程，綠色工程，塑造良好的社會形象。
4、關(guān)心支持社會公共事業(yè)的建設(shè)和發(fā)展，在力所能及的范圍內(nèi)參與各項(xiàng)社會活動。
●信息溝通
1、公司內(nèi)部有健全的上情下達(dá)、下情上達(dá)的信息溝通機(jī)制和管理體系。
2、信息溝通及時有效，程序規(guī)范，手續(xù)完備，資料齊全，整理歸檔。
3、建立信息報(bào)道組織，全方位、多層次正面宣傳，營造風(fēng)清氣正、積極向上的工作氛圍。
4、同新聞媒介保持緊密聯(lián)系，有效利用信息資源，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造一個良好的輿論氛圍。
●工作例會
工作例會是企業(yè)內(nèi)部溝通信息、處理問題的基本形式之一，各種會議應(yīng)當(dāng)規(guī)范化、正常化。
1、企業(yè)例會應(yīng)形成制度。各種例會應(yīng)由相應(yīng)層次的人員在確定的時間內(nèi)參加。如領(lǐng)導(dǎo)班子會議、中層干部會議、項(xiàng)目部經(jīng)理會議、政工例會等。
2、與會人員因故不能到會，應(yīng)指定相關(guān)人員代替，并向會議組織者報(bào)告。
3、與會者準(zhǔn)時到會。參加會議前應(yīng)準(zhǔn)備好詳細(xì)的匯報(bào)資料。開會時將手機(jī)調(diào)整到靜音或振動狀態(tài)。
4、對別人的發(fā)言要專心聽取，討論時積極發(fā)言，對工作任務(wù)，要勇于承擔(dān)，不相互推諉。
5、會議要議而必決，決而必行，行而必果。切忌會上不說，背后亂說，相互埋怨，相互指責(zé)。
6、與會者對會議內(nèi)容要記錄完整，需向下級或員工傳達(dá)的內(nèi)容，要及時傳達(dá)。
7、會議組織者應(yīng)使用簽到表，與會者要自覺簽到。必要時要有統(tǒng)一的會議紀(jì)要并存檔。
員工行為規(guī)范
●意識管理
1、認(rèn)同公司核心價(jià)值理念，在思想上和行動上與公司保持一致。忠誠企業(yè)，敬業(yè)愛崗，積極進(jìn)取且努力不懈，以實(shí)際行動塑造企業(yè)形象。
2、遵守紀(jì)律，恪守職責(zé)，認(rèn)同、執(zhí)行、維護(hù)公司的各項(xiàng)規(guī)章，顧全大局，服從分配。
3、不斷學(xué)習(xí)，以求進(jìn)步，做一個積極進(jìn)取的員工。對所從事的業(yè)務(wù)，應(yīng)以專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為尺度，從嚴(yán)要求，高質(zhì)量完成本職工作。
4、嚴(yán)以律己，寬以待人，公正廉明，襟懷坦誠，學(xué)會尊重和理解，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神和合作意識，維護(hù)集體榮譽(yù)。工作中出現(xiàn)失誤，應(yīng)勇于承認(rèn)錯誤，承擔(dān)責(zé)任，不諉過于人。
5、精神飽滿，樂觀向上，以良好的風(fēng)貌進(jìn)入工作崗位。
6、愛護(hù)公物，保護(hù)環(huán)境，倡導(dǎo)節(jié)約，杜絕浪費(fèi)，具有主人翁的責(zé)任感。
7、保守公司商業(yè)秘密和工作秘密，妥善保管文件、合同及內(nèi)部資料。
8、誠信、正直。對公司各方面的工作，應(yīng)主動通過正常途徑及時提出意見、建議；對有損企業(yè)形象等消極行為，應(yīng)予以制止。
9、尊重客戶、尊重同行。在工作交往中，廉潔自律，潔身自好。
●個人形象管理
1、在日常工作（包括通訊交流、接待）中，提倡講普通話，提倡文明用語。
2、會話音調(diào)適中，語速中等，語句清晰、語言文明、規(guī)范得體。
3、辦公室整潔有序，辦公用品擺放整齊、美觀。工作場所保持安靜，禁止聊天、高聲喧嘩。
4、 在工作區(qū)內(nèi)行走要求步伐穩(wěn)健、精神飽滿。
5、 在工作崗位不做與工作無關(guān)或不文明的行為
6、 著裝潔凈得體，衣扣整齊，發(fā)型大方整潔。
7、 站姿自然挺拔，坐姿文雅端正。
